Is duine socrach é Dustin Knapp.Aon duine a tháinig i dteagmháil leis nó a chonaic a ghearrthóga físe ar shuíomh Gréasáin Wickertree, an rogha is mó de throscán agus gabhálais patio agus patio ardchaighdeáin, tabharfaidh sé faoi deara go bhfuil a phaisean sa chumarsáid.
Mar Phríomhfheidhmeannach na cuideachta, tá rochtain ag Knapp ar chliaint san am a chuaigh thart, san am i láthair agus sa todhchaí ní hamháin chun a bhfís do ghnó an teaghlaigh a roinnt, ach chun éisteacht lena bhfuil le rá acu faoina n-aislingí agus a dtodhchaí.ag súil.
“Tá nascacht an-tábhachtach dúinne,” a dúirt Knapp.“Ba mhaith linn teagmháil a dhéanamh le gach custaiméir a shiúlann tríd ár ndoirse.”
Le fís uileghabhálach maidir le cuidiú le cliaint spásanna maireachtála lasmuigh nó laistigh dá n-aisling a chruthú, dúirt sé go gcaithfidh an nasc a bheith “ag leibhéal an duine, ní ag an leibhéal díolacháin”.“Ba mhaith linn plé a dhéanamh le daoine ar an táirge atá á lorg acu agus ar a bhfuil súil acu a bhaint amach.”
Mhínigh Knapp gur thug faisnéis chúlra faoi phleananna an chliaint deis d’fhoireann Wickertree moltaí a dhéanamh bunaithe ar a dtaithí agus a n-eolas ar na línte táirge éagsúla.“Is gnách go mbeidh gach duine níos sona sa deireadh nuair a dhéantar roghanna a iniúchadh le chéile.”
Má dhéantar an post go maith, beidh taithí gan uaim ag custaiméirí agus mothaíonn siad go bhfuil baint acu le The Wickertree.
Léiríonn go leor físeáin ar líne agus teistiméireachtaí custaiméirí go n-oibríonn an cur chuige, a deir Knapp, le fianaise bhreise ag tacú leis an éileamh “sásamh na gcustaiméirí”.“Sula raibh mé mar Phríomhfheidhmeannach, ba é mo phost déileáil le gearáin agus tuairisceáin.Mar sin féin, ní raibh orm ach fíorbheagán ama a chaitheamh air seo mar ní raibh mórán gearán againn agus níor tháinig muid ar ais rud ar bith.”
Cé go bhfuil iarrachtaí na foirne cabhrú le custaiméirí an rogha is fearr a fháil mar chuid den rath sin, tá príomhfhachtóir eile ann: comhpháirtíochtaí láidre le “soláthróirí maithe,” a dúirt Knapp, ag cur leis go bhfuil go leor caidrimh le soláthraithe iontaofa bunaithe le himeacht ama.tá sé le Langley ó 1976 agus tá sé faoi úinéireacht an teaghlaigh Knapp le thart ar 16 bliain.
“Tá cáilíocht an-tábhachtach dúinne,” a dúirt sé.“Tá gach rud a dhíolaimid, gach táirge – troscán nó gabhálais – ar ardchaighdeán.”
Léirítear mana Wickertree maidir le cáilíocht a roghnú thar chainníocht freisin i líon na soláthróirí a ndéantar athbhreithniú orthu ní hamháin maidir le conas a fheidhmíonn a gcuid táirgí, ach freisin maidir le cibé an bhfuil inbhuanaitheacht agus eitic na soláthróirí mar chuid dá tairiscint luacha.
Cé go n-éilíonn sé seo dícheall cuí agus féachaint ar cháil an díoltóra, is fiú go mór an iarracht, a dúirt Knapp.“Tá go leor muiníne againn as ár soláthróirí agus tá a fhios againn cé chomh maith agus atá ár gcuid táirgí.Ní thairgimid rud ar bith a chuirfeadh díomá ar chustaiméirí go gairid tar éis dóibh é a cheannach.”
Má théann rud éigin mícheart, cabhróidh ráthaíochtaí maithe agus caidreamh láidir le soláthraithe fadhbanna a réiteach go tráthúil, dúirt sé.“Tá go leor custaiméirí dílse againn a leanann ag teacht agus ag rá linn gur breá leo ár gcuid táirgí agus seirbhísí.D’oibríomar go dian chun cáil cháilíochta a chothú agus mura raibh ár gcur chuige macánta, ní dóigh liom go mbeadh clú agus muinín á leanúint againn.”
“Tá Wickertree ag obair le VGH, UBC agus Crannchur Ospidéal Leanaí BC le breis agus deich mbliana chun spásanna oscailte a sholáthar do theaghlaigh rannpháirteacha,” a dúirt Knapp.“Táimid an-bhródúil as an gceangal seo agus is réimse eile é seo inar féidir leat ár gcuid oibre a fheiceáil i suíomh fíor.”
Agus daoine ag caitheamh níos mó ama sa bhaile mar gheall ar thionchar na paindéime COVID-19 ar obair agus ar thaisteal, thug Knapp faoi deara “Tá daoine níos sásta infheistíocht a dhéanamh ina dtithe, cibé acu athchóirithe, uasghráduithe nó feabhsuithe é.”
Tá súil aige go mbeidh Wickertree mar chuid de thionscnaimh dá leithéid agus spreagann sé custaiméirí Wickertree le: “Nuair a shuíonn tú le cairde agus le teaghlach i do spás álainn nua, smaoinigh orainn.scaipeadh ár dteachtaireacht.
“Ba mhaith linn leanúint ar aghaidh ag fás agus ag dul i dteagmháil le níos mó daoine mar go bhfuil ár gcur chuige an-dearfach agus a bhaineann go forleathan leis.”
Am postála: Jan-09-2023
